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Cambios y devoluciones

 

 FORMALIZACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS. Una vez formalizado el pedido aceptando las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra M&M enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra.

     Para la cancelación de un pedido hay obligatoriamente que enviar un email a menajeymas@ehsalou.com antes de que transcurran 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo no se admiten cancelaciones de pedidos.

     En ningún caso se podrá cancelar los pedidos con productos confeccionados a medida( como mantelerías, vitrinas, uniformes, etc), y  productos personalizados(M&M considera el mobiliario de hostelería y la maquinaria, productos personalizados no susceptibles a cambios o abonos) o marcajes especiales.

 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN. Todos los productos comprados en M&M( MENAJE Y MÁS) podrán ser devueltos y reembolsados(exceptuando los productos cofeccionados a medida, los productos personalizados-incluidos maquinaria y mobiliario- y los marcajes especiales) , siempre que el Cliente comunique a M&M su intención de devolver el producto adquirido dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados dentro de la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado: Sólo M&M aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos.

                - El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

                - El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.

               - Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marcaran los productos devueltos y el motivo de la devolución.

 Si el motivo de la devolución es imputable a M&M (el producto es defectuoso o no es el que habías pedido) el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro( los productos estan correctos pero no son de tu agrado) el coste de los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.

 Para proceder a una devolución el único procedimiento es el establecido por M&M. Los pasos a seguir serán:

                  A) Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto bien vía email a menajeymas@ehsalou.com o bien vía telefónica a los números 664 328 964 ó 664 326 293

                  B) El cliente debe enviarlo mediante la misma empresa de transporte que le ha sido entregado. La devolución debe pagarla el cliente. Informar de la fecha y hora de la devolución.

  REEMBOLSO AL CLIENTE. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste del producto devuelto menos el coste del servicio de devolución. Ünicamente en el caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto M&M reembolsará también los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Los reembolsos se realizarán de la misma forma que se produjo el pago.

 

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