1. PRECIOS. Todos los artículos de M&M(MENAJE Y MÁS) tienen el IVA incluido. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes a los gastos de envío. M&M(MENAJE Y MÁS) se reserva el derecho de poder modificar los precios sin previo aviso. El descuento por pronto pago ya está contemplado en el precio final.
2. DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS. La empresa M&M( MENAJE Y MÁS) hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo en el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de su pedido y el posible plazo posterior de entrega.
La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.
3. FORMAS DE PAGO. Nuestra forma de pago es exclusivamente a través de Visa (pago seguro) o tranferencia bancaria.
4. PLAZO DE ENTREGA, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍO. Para península y Baleares nuestro plazo de entrega es de aprox. 10 días hábiles despues de la confirmación del pedido. Los pedidos especiales como marcaje, confección de mantelerías o personalizaciones seran entregas especiales y como tales nos comunicaremos con el Cliente para informar del plazo de entrega. Ante cualquier contratiempo M&M se pondrá en contacto con el Cliente vía email. Para Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega es de unas tres semanas.
Todas las entregas se realizarán en planta baja, en la puerta de la entrada de la dirección que señale el formulario dentro del horario laboral habitual. Si en el momento de la entrega el Cliente se encontrase ausente el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasado 7 días hábiles tras la salida del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con M&M( MENAJE Y MÁS). En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envio y de retorno a origen de la mercancía. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación, en estos casos el plazo de respuesta suele oscilar entre una y tres semanas.
5. REVISIÓN DE LA ENTREGA. El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, se debe comunicar a M&M antes de las siguientes 24 horas desde la entrega, después ya no se atenderan las incidencias de este tipo.
6. GASTOS DE ENVÍO. Para los pedidos superiores a 95 € netos el transporte en la Península es gratuito. Para pedidos inferiores a 95€ se cargarán 12 € en concepto de embalaje, transporte y seguro.
Para algunos envios especiales DE GRAN VOLUMEN los portes se calcularán en base al peso y volumen de estos por tanto NO ESTAN INCLUIDOS en la norma de "envío gratuito a partir de 95€". Estos se rigen por la consulta puntual a nuestro transportista del precio de los portes por volumen, peso y lugar de destino. SIEMPRE HAY QUE PEDIR CONSULTA DE PORTES PARA ENVIOS CON ARTÍCULOS DE GRAN VOLUMEN.
Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y para el resto de paises los gastos de envío se calcularan en función de la distancia, peso y/o volumen. (Consultar antes vía email menajeymas@ehsalou.com o vía telefónica 664 326 293 le calcularemos ).
7. FORMALIZACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS. Una vez formalizado el pedido aceptando las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra M&M enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra.
Para la cancelación de un pedido hay obligatoriamente que enviar un email a menajeymas@ehsalou.com antes de que transcurran 48 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo no se admiten cancelaciones de pedidos.
En ningún caso se podrá cancelar los pedidos con productos confeccionados a medida( como mantelerías, vitrinas, uniformes, etc), y productos personalizados(M&M considera el mobiliario de hostelería y la maquinaria, productos personalizados no susceptibles a cambios o abonos) o marcajes especiales.
8. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN. Todos los productos comprados en M&M( MENAJE Y MÁS) podrán ser devueltos y reembolsados(exceptuando los productos cofeccionados a medida, los productos personalizados-incluidos maquinaria y mobiliario- y los marcajes especiales) , siempre que el Cliente comunique a M&M su intención de devolver el producto adquirido dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados dentro de la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado: Sólo M&M aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos.
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marcaran los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución es imputable a M&M (el producto es defectuoso o no es el que habías pedido) el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro( los productos estan correctos pero no son de tu agrado) el coste de los gastos de devolución serán a cargo del Cliente.
Para proceder a una devolución el único procedimiento es el establecido por M&M. Los pasos a seguir serán:
A) Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto bien vía email a menajeymas@ehsalou.com o bien vía telefónica al número 664 326 293
B) El cliente debe enviarlo mediante la misma empresa de transporte que le ha sido entregado. La devolución debe pagarla el cliente. Informar de la fecha y hora de la devolución.
9. REEMBOLSO AL CLIENTE. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste del producto devuelto menos el coste del servicio de devolución. Ünicamente en el caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto M&M reembolsará también los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Los reembolsos se realizarán de la misma forma que se produjo el pago.
10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS: La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante y pierde su vigencia en caso de deterioros causados por factores externos, accidentes, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Una vez que el cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por le fabricante en su caja, suficiente para el correcto uso e instalación del producto, ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
M&M no estará obligada a recoger ningún producto averiado y el cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante, no obstante M&M proporcionará los datos de contacto de dicho servicio y la información necesaria de éste.